Ce qui doit vous appartenir quand on vous livre un site

Beaucoup d’entrepreneurs découvrent le problème le jour où ils veulent changer de prestataire : le nom de domaine n’est pas à leur nom, personne ne retrouve les accès, et le site « appartient » à l’agence. Ce n’est pas une fatalité. Voici ce qui doit être à vous, dès la livraison.

1. Le nom de domaine, à votre nom

L’adresse de votre site (par exemple votre-entreprise.fr) est votre bien le plus précieux sur internet : c’est elle que vos clients connaissent, et elle porte souvent vos adresses e-mail.

• Elle doit être enregistrée au nom de votre entreprise, pas à celui du prestataire.
• Vous devez avoir un accès au compte chez le bureau d’enregistrement (OVH, Gandi, IONOS…), ou au minimum le code de transfert sur simple demande.
• Pour vérifier, cherchez votre domaine sur le site de l’AFNIC (pour les adresses en .fr) : le titulaire doit être votre entreprise.

2. Vos contenus et vos photos

Les textes, les photos, le logo et les vidéos que vous avez fournis ou payés vous appartiennent. Demandez à pouvoir récupérer une copie complète à tout moment, dans des formats ordinaires (fichiers texte, images).

3. Les accès

À la livraison, vous devez recevoir, par écrit :

• l’accès à l’administration du site, si vous en avez une ;
• le nom de l’hébergeur et la façon de le joindre ;
• la liste des comptes créés pour vous : fiche Google, Google Search Console, page Facebook, Instagram.

4. Vos comptes Google et réseaux sociaux

Votre fiche Google (Google Business Profile) et vos pages de réseaux sociaux doivent être rattachées à votre propre compte. Le prestataire peut y être ajouté comme gestionnaire, mais vous devez en rester le propriétaire. C’est ce qui vous permet de garder vos avis clients si vous changez de partenaire.

5. Un contrat sans piège

Méfiez-vous des offres « site offert » ou « tout compris » avec un engagement de 24 ou 48 mois, une reconduction tacite et un préavis de plusieurs mois. Elles ne sont pas toujours mauvaises, mais lisez trois choses avant de signer :

• la durée d’engagement et le préavis ;
• ce qui se passe à la fin du contrat : récupérez-vous le site, ou disparaît-il ?
• qui est propriétaire du nom de domaine.

Ce que nous faisons

Chez nous, le nom de domaine est à votre nom, les abonnements sont sans engagement avec un mois de préavis, et si vous partez, vous récupérez gratuitement vos textes, vos images et une copie de votre site. C’est écrit noir sur blanc sur notre page Tarifs.

À retenir

Avant de signer, posez une seule question : « Si je pars dans un an, qu’est-ce que je récupère ? » La réponse vous dira tout.